교육행정서비스헌장
송우고교육행정서비스헌장 구성 체계
Ⅰ. 전문
Ⅱ. 이행기준
- 1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
- 방문하시는 경우
- 전화하시는 경우
- 우편·팩스로 서비스를 요청하시는 경우
- 2. 고객의 알권리 충족과 비밀 보장
- 3. 고객 의견 제시 방법과 절차
- 4. 고객 여러분께 협조를 부탁하는 사항
- 1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
Ⅲ. 교육행정서비스 세부 이행기준
Ⅰ. 전문
송우고등학교 모든 직원은 『새로운 학교, 함께하는 경기교육』실현으로 더불어 살아가는 창의적인 민주시민 육성을 위해 온 힘을 다하겠습니다.
- 1. 우리는 고객 누구나 질 높은 교육행정서비스를 받을 수 있도록 고객만족 행정을 실현하겠습니다.
- 1. 우리는 늘 밝은 미소로 고객을 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
- 1. 우리는 모든 교육행정서비스를 고객의 입장에서 신속·정확·공정하게 제공하겠습니다.
- 1. 우리는 교육행정서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 불만족하거나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
- 1. 우리는 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.
이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 구체적인『교육행정서비스 이행기준』을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
Ⅱ. 이행기준
1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
- 방문하시는 경우
민원을 쉽게 처리할 수 있도록
교육행정실에 친절도우미 배치하여 안내하겠으며,모든 민원은 교육행정실과 교무실에서 해결해 드리겠습니다.노약자나 몸이 불편하신 고객께서는
도착 10분전에 연락(교육행정실: ☏541-6311)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록
사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.방문하시는 고객을 응대할 때에는
"어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.고객을 맞이할 때에는
담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.용무를 마치고 돌아가실 때에는
"안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.
- 전화하시는 경우
전화를 주시면
벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? 송우고등학교 ○○○실 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.담당자가 부재중인 경우에는
고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 2시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.고객과 통화가 끝났을 때에는
좋은 하루 되십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.점심시간(12:00～13:00)에도
전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실 : ☏541-6311로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
- 우편·팩스로 서비스를 요청하시는 경우
민원인께 답변을 보내드릴 때에는
민원 신청 시 우편, 전화, 팩스 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.
- 방문하시는 경우
2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장
고객의 민원 신청 편의를 위하여
인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.홈페이지 송우고등학교 : http://www.songwoo.hs.kr → 민원센터 → 민원안내
모든 민원서류에 대하여
처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.고객의 알권리를 보장하고자
행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는
고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
3. 고객 의견 제시 방법과 절차
고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여
교육행정실에 고객의견수렴용지「민원서비스 개선을 위한 고객의견서」를 비치하고 이를 적극 반영하겠습니다.서비스별 의견 접수 창구
- 우편
[487-823] (송우고등학교)경기도 포천시 소흘읍 태봉로 125 - 전화·팩스
전화 팩스 : 의견 접수창구, 담당부서, 전화번호, 팩스에 대한 정보 제공 의견 접수창구 담당부서 전화번호 팩스 학교 안내 교육행정실 541-6311 541-6312 교무실 541-6821~2 . 민원(정보공개) 접수 및 상담 교육행정실 541-6311 541-6312 고등학교 입학·전학 교무실 541-6821~2 . 학교 급식 관련 업무 급식실 541-6317 541-6312 - 인터넷
송우고등학교 홈페이지 : http://www.songwoo.hs.kr창구별, 담당부서, 인터넷 안내에 대한 정보 제공 창구별 담당부서 인 터 넷 안 내 민원센터 교육행정실 초기화면→ 민원센터→ 민원Q&A게시판
- 우편
4. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항
모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.- 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
- 고충민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
- 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄 행위이므로 단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
- 불친절, 불편하신 일들은 고쳐주신다는 의미로 그때그때 알려주시거나 불편엽서를 보내 주시기 바랍니다.
Ⅲ. 교육행정서비스 세부 이행기준
- 민원행정서비스
신속한 민원처리를 위해 점심시간(12:00~13:00)에도 직원이 항시 대기하겠습니다.- 민원서류 발급처리기간(단, 전산화된 민원업무에 한함)
민원서류 발급처리기간 : 민원업무명, 법정 처리기간, 권고 처리기간, 수수료에 대한 정보 제공 민원업무명 법정 처리기간 권고 처리기간 수수료 경력·재직·퇴직·퇴직예정증명서 3시간 10분 무료 연수이수확인원 〃 〃 〃 각종수상확인원 〃 〃 〃 각종 검정고시 증명 〃 〃 〃 폐교학교 관련증명서 〃 〃 〃 학생관련 제증명 〃 〃 〃 공사(납품)실적증명서 〃 〃 〃 - 투명하고 건전한 교육 재정 서비스
- 학교회계 예·결산을 학교 홈페이지에 공개토록 하여 회계의 투명성을 높이겠습니다.
홈페이지(http://www.songwoo.hs.kr)→ 송우고등학교 소개→ 학교재정공개→예·결산현황
- 학교회계 예·결산을 학교 홈페이지에 공개토록 하여 회계의 투명성을 높이겠습니다.
- 입찰·계약 업무 서비스
- 계약업무의 투명성과 공정성 제고 및 청렴한 계약문화 정착을 위한 클린계약제도를 시행하여 전자계약 및 전자청구율을 100%로 유지하겠습니다.
- 학교운영위원회 구성·운영지원 서비스
학교운영위원회 관계 법령, 회의 운영 매뉴얼, 연수 자료 등을 홈페이지를 통하여 제공하고 하겠습니다. - 서비스별 상담 창구
서비스별 상담 창구 : 담당, 전화번호, 팩스번호에 대한 정보 제공 담 당 전화번호 팩스번호 교육행정실 541-6311 541-6312 교무실 541-6821~2 .
- 민원서류 발급처리기간(단, 전산화된 민원업무에 한함)